Ochrana osobných údajov

1. Prevádzkovateľ

Artem Kikhtenko

Gorkého 205/3, 811 01 Bratislava-Staré Mesto, Slovenská republika

IČO: 57 697 817 · DIČ: 3122555117 · IČ DPH: nie som platca DPH

Živnostenský register: Okresný úrad Bratislava, číslo 110-367766

E-mail: support@fixpc.sk · Telefón: +421 952 696 366

Web: fixpc.sk, www.fixpc.sk

2. Kontaktné údaje

Vo veciach ochrany osobných údajov píšte na support@fixpc.sk. Prevádzkovateľ nemá určenú zodpovednú osobu (DPO), pretože podľa aktuálnych právnych a skutkových okolností mu táto povinnosť nevzniká.

3. Právny rámec

• Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR)
• zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov
• zákon č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách (ukladanie informácií v koncovom zariadení)
• zákon č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve
• zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa

4. Aké osobné údaje spracúvame

• Údaje z formulára: jazyk komunikácie, vybrané služby, meno, e-mail, telefón, nepovinný komentár, typ zákazníka a čas prijatia obchodných podmienok.
• Pri podnikateľoch: obchodné meno, IČO a DIČ.
• Údaje z recenzie: meno alebo prezývka, hodnotenie, text, jazyk, dátum a čas súhlasu so zverejnením.
• Údaje v prehliadači (localStorage): voľba cookies, jazyk, zoznam lajkovaných recenzií a token na odstránenie vlastnej recenzie.
• Technické logy infraštruktúry (pozri bod 14).
• Aplikácia neukladá vašu IP adresu do požiadaviek ani recenzií a nezbiera platobné údaje ani heslá.

5. Zdroj údajov

Údaje získavame priamo od vás (formulár, recenzia, telefonická alebo e-mailová komunikácia). Technické údaje vznikajú automaticky pri používaní webu.

6. Účely spracúvania

• vybavenie servisnej požiadavky a príprava ponuky,
• vykonanie zákazky a vybavenie reklamácií,
• plnenie účtovných a daňových povinností,
• ochrana práv a právnych nárokov,
• zverejnenie recenzií,
• štatistika návštevnosti (len so súhlasom),
• prevádzka a bezpečnosť webu.

7. Právne základy

• čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – opatrenia pred uzavretím zmluvy na vašu žiadosť a plnenie zmluvy (servisná požiadavka a zákazka),
• čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – zákonné povinnosti (účtovníctvo, dane, ochrana spotrebiteľa),
• čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem (ochrana práv, právne nároky, bezpečnosť a technické logy),
• čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR – súhlas (zverejnenie recenzie, analytické cookies spolu so zákonom č. 452/2021 Z. z.).

8. Kontaktný formulár

Odoslanie formulára je nezáväzná servisná požiadavka, nie objednávka. Povinné políčko vo formulári slúži na potvrdenie súhlasu s Obchodnými podmienkami a oboznámenia sa s týmto dokumentom. Nie je to súhlas so spracúvaním osobných údajov – údaje z formulára spracúvame na základe čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

Do komentára prosím nezadávajte osobitné kategórie osobných údajov (napr. údaje o zdraví) ani heslá, ak to nie je nevyhnutné.

9. Spotrebitelia a podnikatelia (B2C / B2B)

Vo formulári volíte, či objednávate ako spotrebiteľ alebo podnikateľ. Pri podnikateľovi spracúvame aj obchodné meno, IČO a DIČ – iba v rozsahu potrebnom na vybavenie zákazky, fakturáciu, účtovníctvo a plnenie zákonných povinností.

10. Recenzie

Recenzia sa zverejní len s vaším súhlasom, ktorý udeľujete zaškrtnutím políčka; čas súhlasu sa ukladá. Recenzie sa zverejňujú bez predchádzajúcej kontroly. Prevádzkovateľ môže odstrániť obsah, ktorý porušuje zákon, práva tretích osôb alebo pravidlá stránky.

Vlastnú recenziu môžete odstrániť tlačidlom na stránke v prehliadači, z ktorého ste ju odoslali (overenie pomocou tajného tokenu uloženého vo vašom prehliadači). O odstránenie môžete požiadať aj na support@fixpc.sk. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred odvolaním.

11. Cookies

Web používa nevyhnutné a funkčné položky v prehliadači a – len s vaším súhlasom – analytické cookies. Marketingové cookies sa nepoužívajú. Podrobnosti sú v dokumente Cookies.

12. Google Analytics

Google Analytics 4 sa načíta až po udelení súhlasu s analytickými cookies. Pred súhlasom je režim súhlasu Google nastavený na analytics_storage = denied a skript Google Analytics sa nenačítava. Po odmietnutí alebo odvolaní súhlasu sa ďalšie meranie zastaví a analytické cookies sa v rámci technických možností odstránia. Google Ads, remarketing ani reklamné pixely (Meta, TikTok a pod.) nepoužívame.

Google môže údaje spracúvať aj mimo EÚ; informácie o prenosoch a zárukách uvádza Google vo svojich podmienkach. Konkrétne zmluvné záruky pre tento web prevádzkovateľ zatiaľ neoveril.

13. Lokálne úložisko (localStorage)

LocalStorage vo vašom prehliadači môže obsahovať identifikátory potrebné na fungovanie stránky: voľbu cookies, jazyk, prihlásenie administrátora, lajkované recenzie a token vlastnej recenzie. Tieto údaje sa neodosielajú na analytické účely.

14. Technické logy

Údaje aplikácie (požiadavky a recenzie) treba odlíšiť od technických logov infraštruktúry. Poskytovatelia hostingu a cloudu (Lovable Cloud / Supabase a hostingová infraštruktúra) môžu pri každej požiadavke spracúvať IP adresu, user-agent, čas, cestu požiadavky a ďalšie technické údaje. Právnym základom je oprávnený záujem na bezpečnosti a prevádzke služby (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR). Logy sa uchovávajú podľa nastavení a retenčných pravidiel príslušného poskytovateľa a v rozsahu potrebnom na bezpečnosť a prevádzku služby.

15. Lovable Cloud / Supabase

Databáza, autentifikácia administrátora, API a technická infraštruktúra webu sú prevádzkované cez Lovable Cloud (technicky Supabase). Podľa aktuálnej konfigurácie projektu je databáza umiestnená v Írsku (EÚ, región aws-eu-west-1).

16. Príjemcovia

• verejnosť – len pri zverejnených recenziách,
• orgány verejnej moci, ak to ukladá zákon,
• advokát alebo súd pri uplatňovaní právnych nárokov,
• účtovník, ak je využitý.

17. Sprostredkovatelia

Zmluvy o spracúvaní údajov sa riadia štandardnými podmienkami týchto poskytovateľov. Ich konkrétne znenie a rozsah prevádzkovateľ priebežne overuje; tento dokument neuvádza záruky, ktoré nie sú overené.

• Lovable / Lovable Cloud a Supabase – databáza, autentifikácia, hosting a infraštruktúra,
• Google – Google Analytics 4, iba po vašom súhlase,
• poskytovateľ e-mailovej schránky support@fixpc.sk – pri e-mailovej komunikácii.
• Lovable (e-mailová služba) – odoslanie potvrdenia požiadavky s jej číslom na váš e-mail a oznámenia prevádzkovateľovi (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR); nejde o reklamné e-maily.

18. Prenosy do tretích krajín

Databáza je umiestnená v EÚ. Neznamená to automaticky, že žiadny poskytovateľ ani jeho subdodávateľ nespracúva údaje mimo EHP (napr. Google pri analytike, technická podpora alebo logy poskytovateľov). Ak k prenosu dochádza, riadi sa zárukami príslušného poskytovateľa podľa kapitoly V GDPR. Konkrétne prenosy pre tento web prevádzkovateľ zatiaľ neoveril.

19. Doba uchovávania

• Nedokončené alebo neúspešné servisné požiadavky: najviac 1 rok od posledného relevantného kontaktu, ak dlhšie uchovanie nevyžaduje zákonná povinnosť alebo právny nárok.
• Dokončené servisné zákazky: spravidla najviac 3 roky od ukončenia zákazky, ak osobitný právny dôvod nevyžaduje dlhšie uchovanie.
• Účtovné a daňové záznamy: podľa zákonných lehôt, najmä § 35 zákona č. 431/2002 Z. z.; ak sa na konkrétny záznam vzťahuje, 10 rokov. Táto lehota sa netýka bežných servisných údajov.
• Recenzie: do odstránenia autorom, odvolania súhlasu alebo odstránenia prevádzkovateľom.
• Záznam o voľbe cookies: primerane dlho na preukázanie vašej voľby – do jej zmeny alebo vymazania údajov prehliadača.
• Mazanie požiadaviek po uplynutí lehoty vykonáva administrátor ručne pomocou nástroja v administrácii; nejde o automatické mazanie. Požiadavky potrebné pre prebiehajúcu reklamáciu alebo právny nárok sa nevymažú.

20. Bezpečnostné opatrenia

• Požiadavky môže čítať, meniť a mazať len prihlásený administrátor; neprihlásený návštevník môže požiadavku iba vložiť (pravidlá RLS v databáze).
• Token na odstránenie recenzie nie je verejne čitateľný.
• Privilegovaný kľúč databázy nie je súčasťou kódu v prehliadači.
• Spojenie s webom je šifrované (HTTPS).
• Písma webu sú hostované lokálne, bez načítavania z Google Fonts.

21. Práva dotknutej osoby

• právo na prístup k údajom,
• právo na opravu,
• právo na výmaz,
• právo na obmedzenie spracúvania,
• právo namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu,
• právo na prenosnosť údajov,
• právo kedykoľvek odvolať súhlas,
• právo podať návrh na začatie konania dozornému orgánu.

22. Ako požiadať o výmaz

Pošlite žiadosť na support@fixpc.sk. Administrátor overí vašu totožnosť a oprávnenosť žiadosti (napr. odpoveďou z rovnakého e-mailu alebo telefónu, ktorý ste uviedli). Údaje vymažeme, ak neexistuje zákonný dôvod na ich ďalšie uchovávanie. Výmaz nie je absolútny: ak údaje musíme uchovať z dôvodu zákonnej povinnosti (napr. účtovníctvo) alebo právnych nárokov, dostanete vysvetlenie. Webový formulár na samostatné mazanie požiadaviek neexistuje, aby údaje nemohol zmazať niekto iný. Vlastnú recenziu môžete odstrániť priamo na stránke.

23. Ako požiadať o prístup alebo opravu

Napíšte na support@fixpc.sk. Po overení totožnosti vám poskytneme kópiu údajov alebo ich opravíme.

24. Lehota na odpoveď

Odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 1 mesiaca od doručenia žiadosti. Vzhľadom na zložitosť a počet žiadostí možno lehotu predĺžiť o ďalšie 2 mesiace; o predĺžení vás budeme informovať.

25. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

Automatizované rozhodovanie ani profilovanie s právnymi účinkami nevykonávame.

26. Osobitné kategórie údajov

Osobitné kategórie údajov (napr. zdravie, náboženstvo) cielene nespracúvame. Do komentára alebo recenzie ich prosím neuvádzajte. Ak ich uvediete, môžeme ich vymazať.

27. Porušenie ochrany údajov

Ak dôjde k porušeniu ochrany osobných údajov, prevádzkovateľ ho posúdi a v prípadoch podľa čl. 33 a 34 GDPR ho oznámi dozornému orgánu do 72 hodín a dotknutým osobám bez zbytočného odkladu.

28. Dozorný orgán

Máte právo podať návrh na začatie konania (sťažnosť):

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky

Galvaniho Business Centrum II, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava, Slovenská republika

Telefón: +421 2 32 31 32 14 · e-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk · web: https://dataprotection.gov.sk

29. Externé platformy a zmeny dokumentu

Web momentálne neobsahuje odkazy na externé platformy ani sledovacie pixely. Ak budú odkazy na externé platformy v budúcnosti pridané, spracúvanie po kliknutí na odkaz sa bude riadiť pravidlami prevádzkovateľa danej platformy.

Dokument aktualizujeme pri zmene fungovania webu alebo právnych predpisov. Dátum aktualizácie je uvedený na začiatku.