Obchodné podmienky

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Poskytovateľom služieb je Artem Kikhtenko, podnikajúci na základe živnostenského oprávnenia pod obchodným menom Artem Kikhtenko, ďalej len „Poskytovateľ“.

1.2. Poskytovateľ poskytuje najmä servis, diagnostiku, opravy, údržbu a úpravy stolových počítačov a súvisiace služby na území Bratislavy.

1.3. Služby sú poskytované spotrebiteľom aj podnikateľom. Ak je zákazníkom spotrebiteľ, uplatnia sa príslušné ustanovenia právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa. Pri zákazníkovi, ktorý koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, sa spotrebiteľské ustanovenia neuplatnia v rozsahu, v akom to právne predpisy umožňujú.

1.4. Tieto Obchodné podmienky sa primerane uplatnia aj na objednávky a servisné zákazky dohodnuté mimo webovej stránky.

2. Rozsah služieb

2.1. Poskytovateľ poskytuje najmä tieto služby:

• diagnostika počítača;
• výmena alebo upgrade SSD;
• výmena alebo upgrade operačnej pamäte RAM;
• výmena alebo upgrade grafickej karty;
• výmena alebo upgrade HDD;
• výmena napájacieho zdroja;
• výmena základnej dosky;
• inštalácia operačného systému;
• čistenie počítača a výmena teplovodivej pasty;
• inštalácia programov;
• montáž počítačových komponentov;
• prenos dát zo starého počítača;
• zostavenie počítača;
• konzultácie a výber vhodnej zostavy;
• servisný zásah u zákazníka v Bratislave.

2. Rozsah služieb — ceny a zmeny

2.2. Aktuálny rozsah služieb a ceny sú uvedené na webovej stránke FixPC.

2.3. Poskytovateľ si vyhradzuje právo upravovať ponuku služieb a ceny pre budúce požiadavky. Zmena ceny alebo ponuky nemá vplyv na cenu už potvrdenej zákazky, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

3. Nezáväzná požiadavka prostredníctvom webovej stránky

3.1. Odoslanie kontaktného formulára na webovej stránke FixPC predstavuje iba nezáväznú požiadavku zákazníka.

3.2. Odoslaním formulára nevzniká objednávka, zmluva ani povinnosť Poskytovateľa vykonať servis.

3.3. Informácia o cene zobrazená vo formulári predstavuje predbežnú cenu práce. Cena komponentov, náhradných dielov a iného materiálu nie je zahrnutá, ak pri konkrétnej službe nie je výslovne uvedené inak.

3.4. Konečný rozsah servisných prác a cena sa určia podľa skutočne zisteného stavu zariadenia a podľa dohody so zákazníkom.

3.5. Po odoslaní požiadavky Poskytovateľ zákazníka podľa potreby kontaktuje telefonicky alebo iným dohodnutým spôsobom.

4. Uzavretie zmluvy a potvrdenie zákazky

4.1. Zmluva o poskytnutí služby vzniká až po dohode Poskytovateľa a zákazníka o podstatných podmienkach konkrétnej servisnej zákazky, najmä o rozsahu služby a cene, ak je možné cenu v danom okamihu určiť.

4.2. Pri servisnej zákazke dohodnutej telefonicky môže byť dohoda uzavretá ústne, ak právne predpisy nevyžadujú inú formu.

4.3. Pri servisnom zásahu u zákazníka môže byť rozsah a cena služby dohodnutá po vykonaní diagnostiky priamo na mieste. Poskytovateľ začne s ďalšími servisnými prácami až po odsúhlasení zákazníkom.

4.4. Ak sa počas servisu zistí potreba ďalšej práce alebo komponentu, ktorý nebol súčasťou pôvodnej dohody, Poskytovateľ o tejto skutočnosti zákazníka informuje a pred vykonaním takejto práce alebo objednaním komponentu si vyžiada jeho súhlas, ak nejde o nevyhnutný úkon už zahrnutý v dohodnutej službe.

4.5. Ak je potrebný komponent, ktorý nie je skladom, Poskytovateľ zákazníkovi oznámi jeho cenu a objedná ho až po jeho súhlase.

4.6. Poskytovateľ môže pri konkrétnej zákazke požadovať primerané potvrdenie dohody o rozsahu a cene služby alebo dodatočného komponentu.

5. Ceny

5.1. Ceny uvedené na webovej stránke FixPC predstavujú ceny práce, pokiaľ pri konkrétnej službe nie je uvedené inak.

5.2. Cena komponentov a náhradných dielov sa účtuje samostatne, ak nie je pri konkrétnej ponuke výslovne uvedené, že je zahrnutá v cene.

5.3. Označenie „od“ znamená minimálnu cenu za danú službu. Konečná cena môže byť vyššia v závislosti od rozsahu práce, technickej náročnosti alebo individuálnych okolností zákazky.

5.4. Diagnostika je spoplatnená sumou 5 €. Ak zákazník následne objedná a Poskytovateľ vykoná servisnú opravu, cena diagnostiky sa započítava do ceny príslušnej servisnej služby, resp. sa neúčtuje samostatne podľa aktuálnej cenovej ponuky.

5.5. Výjazd servisného technika v rámci Bratislavy je spoplatnený sumou 15 €, ak nie je pri konkrétnej zákazke dohodnuté inak.

5.6. Poskytovateľ neposkytuje servis mimo Bratislavy.

5.7. Konečná cena služby sa zákazníkovi oznámi alebo potvrdí pred vykonaním dodatočných prác, ak je možné jej výšku vopred určiť.

6. Komponenty a náhradné diely

6.1. Ak je pri oprave potrebný nový komponent alebo náhradný diel, jeho cena nie je súčasťou ceny práce, pokiaľ nebolo dohodnuté inak.

6.2. Ak je potrebný komponent dostupný u Poskytovateľa, môže byť po dohode so zákazníkom použitý pri oprave.

6.3. Ak komponent nie je skladom, Poskytovateľ pred jeho objednaním informuje zákazníka o jeho cene a objedná ho až po odsúhlasení zákazníkom.

6.4. Ak zákazník poskytne vlastný komponent, Poskytovateľ môže jeho montáž odmietnuť, ak je komponent technicky nevhodný, poškodený, nekompatibilný alebo by jeho použitie mohlo viesť k neprimeranému riziku poškodenia zariadenia.

6.5. Ak zákazník trvá na použití komponentu napriek upozorneniu Poskytovateľa na jeho nevhodnosť alebo riziká, Poskytovateľ môže takúto montáž odmietnuť.

7. Servis a odovzdanie zariadenia

7.1. Servis môže byť vykonaný:

• u zákazníka v Bratislave;
• po odovzdaní zariadenia Poskytovateľovi na vykonanie servisu mimo miesta zákazníka.

7. Servis a odovzdanie zariadenia — ďalšie podmienky

7.2. Ak je potrebný dlhší servis alebo nie je možné opravu vykonať priamo na mieste, zákazník môže po dohode odovzdať zariadenie Poskytovateľovi.

7.3. Pri prevzatí zariadenia môže Poskytovateľ zaznamenať najmä identifikačné údaje zariadenia, jeho viditeľný stav, príslušenstvo a dohodnutý rozsah servisu.

7.4. Zákazník je povinný upozorniť Poskytovateľa na existujúce poškodenia zariadenia a na ďalšie skutočnosti, ktoré môžu byť dôležité pre vykonanie servisu.

7.5. Po dokončení servisu Poskytovateľ zariadenie odovzdá zákazníkovi spôsobom dohodnutým pri zákazke.

8. Údaje uložené v zariadení

8.1. Zákazník zodpovedá za vytvorenie zálohy svojich dôležitých údajov pred odovzdaním zariadenia na servis, pokiaľ okolnosti servisu umožňujú vytvorenie takejto zálohy.

8.2. Zákazník berie na vedomie, že pri niektorých servisných zásahoch, najmä pri výmene disku, inštalácii alebo preinštalovaní operačného systému, môže dôjsť k strate alebo poškodeniu údajov.

8.3. Poskytovateľ vykonáva servis s odbornou starostlivosťou a v rozsahu dohodnutej zákazky. Ak je na vykonanie servisu potrebný prístup k operačnému systému alebo používateľskému účtu, zákazník poskytne potrebnú súčinnosť.

8.4. Poskytovateľ nebude údaje zákazníka používať na iný účel než na účel nevyhnutný na vykonanie dohodnutého servisu, diagnostiky alebo prenosu údajov.

8.5. Ak je pri servisnom zásahu potrebné vymazanie údajov alebo preinštalovanie operačného systému, Poskytovateľ zákazníka na túto skutočnosť upozorní, ak je to vzhľadom na okolnosti možné.

9. Platba

9.1. Zákazník môže za služby zaplatiť:

• v hotovosti;
• platobnou kartou prostredníctvom platobného terminálu, ak je táto možnosť pri konkrétnej zákazke dostupná.

9. Platba — splatnosť

9.2. Cena je splatná podľa dohody strán, spravidla po vykonaní servisnej práce a pred odovzdaním zariadenia zákazníkovi.

9.3. Pri objednaní komponentu môže Poskytovateľ a zákazník dohodnúť osobitné podmienky úhrady ceny komponentu.

10. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

10.1. Ak je zákazník spotrebiteľom a zmluva bola uzavretá na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov Poskytovateľa, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy v rozsahu a za podmienok ustanovených príslušnými právnymi predpismi.

10.2. Pri zmluve, ktorej predmetom je poskytnutie služby, je všeobecná lehota na odstúpenie 14 dní od uzavretia zmluvy, ak právne predpisy alebo konkrétne okolnosti neurčujú inak.

10.3. Ak spotrebiteľ výslovne požiada o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie, Poskytovateľ ho pred začatím služby poučí o právnych dôsledkoch takéhoto súhlasu a vyžiada si príslušný výslovný súhlas alebo vyhlásenie v rozsahu požadovanom právnymi predpismi.

10.4. Pri servisnom zásahu, ktorý je začatý na výslovnú žiadosť spotrebiteľa za účelom opravy a sú splnené zákonné podmienky, môže spotrebiteľ stratiť právo na odstúpenie okamihom úplného poskytnutia služby.

10.5. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy po začatí poskytovania služby na základe svojej výslovnej žiadosti pred uplynutím lehoty na odstúpenie, môže byť povinný uhradiť cenu za plnenie skutočne poskytnuté do okamihu odstúpenia v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.

10.6. Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na prípady, v ktorých zákon jeho uplatnenie vylučuje.

10.7. Ak je to potrebné, Poskytovateľ poskytne spotrebiteľovi vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.

11. Zodpovednosť za vady služieb a reklamácie

11.1. Poskytovateľ zodpovedá za vady poskytnutej služby v rozsahu ustanovenom platnými právnymi predpismi.

11.2. Spotrebiteľ môže vytknúť vadu služby prostredníctvom kontaktných údajov Poskytovateľa uvedených v týchto Obchodných podmienkach alebo iným spôsobom umožňujúcim preukázať uplatnenie práva.

11.3. Pri uplatnení reklamácie je vhodné uviesť najmä:

• meno a kontaktné údaje zákazníka;
• identifikáciu servisnej zákazky;
• popis reklamovanej vady;
• dátum vykonania servisu;
• prípadne doklad o vykonaní služby alebo úhrade.

11. Reklamácie — lehoty

11.4. Poskytovateľ poskytne spotrebiteľovi bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady služby a uvedie lehotu, v ktorej bude vada odstránená. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Poskytovateľ nemôže ovplyvniť.

11.5. Ak Poskytovateľ odmietne zodpovednosť za vady služby, spotrebiteľovi písomne oznámi dôvody odmietnutia.

11.6. Práva spotrebiteľa pri vadách sa riadia príslušnými právnymi predpismi a nemožno ich týmito Obchodnými podmienkami obmedziť.

12. Komponenty dodané Poskytovateľom

12.1. Ak Poskytovateľ v rámci zákazky dodá zákazníkovi komponent alebo iný tovar, zodpovednosť za vady takéhoto tovaru sa posudzuje podľa príslušných právnych predpisov.

12.2. Ak sa reklamácia týka súčasne dodaného komponentu aj vykonanej servisnej práce, Poskytovateľ posúdi jednotlivé časti reklamácie podľa ich povahy.

12.3. Ak zákazník poskytne vlastný komponent, zodpovednosť Poskytovateľa za vady samotného komponentu sa na tento komponent nevzťahuje.

13. Zákazník – spotrebiteľ a zákazník – podnikateľ

13.1. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

13.2. Podnikateľom je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

13.3. Ak zákazník vystupuje ako podnikateľ, môže Poskytovateľ požadovať identifikačné údaje potrebné na vystavenie účtovného alebo daňového dokladu.

13.4. Práva spotrebiteľa podľa právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa sa nevzťahujú na zákazníka, ktorý pri uzatváraní zmluvy vystupuje ako podnikateľ, v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.

14. Ochrana osobných údajov

14.1. Osobné údaje zákazníkov sú spracúvané v súlade s príslušnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov.

14.2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov, ktorý je dostupný na webovej stránke FixPC.

14.3. Zákazník je povinný poskytovať iba pravdivé a aktuálne údaje potrebné na vybavenie jeho požiadavky alebo servisnej zákazky.

15. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

15.1. Poskytovateľ sa usiluje riešiť prípadné spory so spotrebiteľom prednostne priamo a dohodou.

15.2. Spotrebiteľ má právo najskôr požiadať Poskytovateľa o nápravu. Ak Poskytovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže za splnenia zákonných podmienok podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu (ARS) príslušnému subjektu ARS.

15.3. Informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a zoznam príslušných subjektov sú dostupné na webovej stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie.

15.4. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd.

16. Orgán dohľadu

Orgánom dohľadu nad dodržiavaním právnych predpisov v oblasti ochrany spotrebiteľa je v rozsahu svojej pôsobnosti Slovenská obchodná inšpekcia.

Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava

17. Záverečné ustanovenia

17.1. Tieto Obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 18. 8. 2026.

17.2. Poskytovateľ je oprávnený tieto Obchodné podmienky meniť alebo dopĺňať. Pre konkrétnu zákazku je rozhodujúce znenie Obchodných podmienok účinné v čase uzavretia príslušnej zmluvy, ak právne predpisy neurčujú inak.

17.3. Ak sa niektoré ustanovenie týchto Obchodných podmienok stane neplatným alebo nevymáhateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

17.4. Tieto Obchodné podmienky sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Informácie môžu byť na webovej stránke dostupné aj v ďalších jazykových verziách. V prípade rozporu medzi jazykovými verziami je rozhodujúce slovenské znenie.